¿Cómo creo una Cuenta Cliente y para qué sirve?

¡Es muy sencillo y de mucha utilidad!  La cuenta cliente, es una zona de la web, asignada para usted, dónde tendrá su ficha de cliente con sus datos personales de contacto para enviarle ofertas y sus pedidos, y donde también dispondrá de la siguiente información actualizada:

-Sus datos personales

-Sus vales descuento

-Sus puntos de fidelización

-Su historial de pedidos

-Seguimiento del pedido

 Lo primero que tendremos que hacer es crear una cuenta cliente, haciendo click en la zona superior de la derecha de la web: “Registro-Mi Cuenta” (sólo tendrá que hacerlo una vez). Para posteriores veces, solo basta con registrarse (email y contraseña).

Rellenaremos los campos marcados como obligatorio y aceptaremos las condiciones de servicio.

Para finalizar el proceso de registro, recibiremos un email en la dirección de correo electrónico que acabamos de facilitar, donde debemos únicamente pinchar en el enlace para confirmar nuestra alta en la web. Una vez hecho, veremos un aviso informándonos de que el registro se ha completado con éxito.

A partir de ahora, solo basta con conectarse con su correo electrónico y contraseña.

¿Cómo realizo un pedido en PACCO GUERRERO?

¡Es muy fácil y sencillo! 

PASO 1: CREAR UNA CUENTA CLIENTE o CONECTARSE SI YA LA TIENE: Si ya tiene una cuenta cliente en PACCO GUERRERO, solo tiene que conectarse con su correo electrónico y contraseña, en la esquina superior derecha de la web “Inicio sesión”. Si no tiene cuenta cliente, click aquí: http://paccoguerrero.com/es/inicio-sesion?back=my-account

PASO 2: REALIZAR UN PEDIDO: Ponemos a su disposiciónnuestro catálogo, ordenado por categorías y subcategorias. Dentro de cada sección, hay subcategorías y filtros, para afinar la búsqueda. También, dispone de un buscador en la página principal de la web, donde puede poner la referencia, o nombre de la serie, o material etc,  Los precios de todos nuestros productos tienen el IVA incluido.

Una vez elegidos los artículos que quiere comprar,  tiene que darle al botón “Añadir al carrito”, y le aparecerá dos opciones: “continuar con la compra” de más productos o bien “ir a caja” si ha finalizado su compra.

A continuación, en las siguientes pantallas podrá:

• Revisar su pedido y modificarlo.
• Verificar su dirección de envío, corregirla o añadir una nueva. Incluso podrá dejar un comentario con el horario de entrega o persona que se encargará de recoger el paquete.
• Se le informará de los gastos de envío asociados al pedido.
• Y finalmente, elegirá la forma de pago.

PASO 3: COMPLETAR EL PAGO: Para realizar el pago de su pedido, dispone de varias modalidades:

• Transferencia bancaria, se le mostrará los datos necesarios y las instrucciones para finalizar el pedido.
• Pago con tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express, Servired, Euro 6000, Maestro) será redireccionado al servidor de Redsys Santander, donde podrá efectuar el pago con total confianza.
• Pago a través de Paypal, que será redireccionado al servidor de Paypal donde podrá efectuar el pago con total confianza

En cuanto el pago y su pedido sean validados por PACCO GUERRERO, nuestro equipo estará listo para prepararlo y ofrecerle un excelente servicio y una expedición rápida.

¿Cómo puedo aplicar un vale descuento?

Si tiene  un código promocional, antes de validar su pedido, podrás indicarlo abajo de la cesta en “Tengo un código promocional”

Una vez agregado el código, haga clic en el botón “OK” y la promoción será aplicada en el momento de pago. 

IMPORTANTE: Los vales descuentos o códigos promocionales no son válidos para la sección de outlet.

¿Puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

¡Por supuesto!

Cuando realiza una compra en PACCO GUERRERO, le mandamos un email, con su compra y  añadimos los pasos detallados para que esté informado del estado de su pedido. También puede saber el estado de su pedido directamente entrando en su cuenta cliente, apartado “Seguimiento del Pedido”.

También le facilitamos este enlace para que le sirva de ayuda y tenga toda la información sobre el seguimiento de su pedido: http://www.seur.com/seguimiento-online.do

¿Cuáles son las formas de envío y plazos de entrega?

Un pedido no es definitivo hasta que no es aceptado por PACCO GUERRERO.

En PACCO GUERRERO, trabajamos con Seur.  Para que su experiencia de compra sea siempre satisfactoria, es importante que en el proceso de pago, complete con detalle todos los campos como teléfono, o comentarios al respecto de su disponibilidad de entrega según horario.

El tiempo de entrega es de 3-4 días para todo el Territorio Nacional Peninsular.  Los plazos de entrega indicados son a título orientativo y PACCO GUERRERO se esfuerza en respetarlos. No obstante, su demora no implicará la anulación del pedido ni indemnización alguna. 2-3 días laborables Baleares / 3-5 días laborables Internacional. NOTA: En períodos promocionales puede verse alterado el plazo de entrega.

El precio del envío de un pedido: Envíos gratuitos a partir de 150€ para España y 500€ para Europa. Para el resto del mundo dependerá del peso del envío y el país a enviar.  Por favor, póngase  en contacto con nosotros y le informaremos para proceder al envío.

-Nacional:

• RECOGIDA EN TIENDA: GRATIS
• PEDIDOS SUPERIORES A 150 € (España Península): GRATIS
• PEDIDOS INFERIORES A 150€: 5€   (España Península)
• PEDIDOS INFERIORES A 150€ (Baleares)10 €

-Internacional:

• PEDIDOS SUPERIORES A 500 € (Europa): GRATIS
• PEDIDOS INFERERIORES A 500 € (Europa): 10 € - 50 € dependerá del peso del envío y el país a enviar.  Por favor, póngase  en contacto con nosotros y le informaremos para proceder al envío.

La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del cliente y este haya firmado el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de entrega.

¿Puedo devolver un producto?

PACCO GUERRERO no aceptará devoluciones transcurridos 15 días naturales desde la fecha de factura. En el caso de producirse la devolución dentro de este plazo, el cliente correrá con los gastos directos de la devolución.

PACCO GUERRERO no aceptará devoluciones si el producto no se presenta en perfectas condiciones, si los embalajes del producto no son los originales y estos no se encuentran en perfecto estado. El embalaje original debe protegerse de forma que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas.

Toda devolución deberá estar autorizada por PACCO GUERRERO. Para ello el cliente deberá solicitar a PACCO GUERRERO mediante un correo electrónico a  info@pacco guerrero.com o telefónicamente la autorización de la devolución, indicando el motivo de la devolución y el número de factura o pedido.

Una vez que el cliente haya recibido la conformidad, PACCO GUERRERO mandará al mensajero para proceder a retirarle el pedido, hará llegar los productos a la dirección especificada por PACCO GUERRERO. Los gastos de este transporte correrán a cargo del cliente.

Las devoluciones de los pedidos que se han pagado con tarjeta se abonarán a esa misma tarjeta una vez el pedido haya llegado a nuestros almacenes de origen.